Don’t say “no”. Always say “yes, if”.

Once I read the book “Getting to Yes”, and the most important thing I took from it is that you should always say “Yes”, or more precisely, “Yes, if”.

In my practice, I try never to say “no” at all. I always try to come up with a “Yes, if such and such”. This way, I build relationships instead of destroying them, and that is very important. And, at the same time, I still manage to do something useful for people, by providing them with the minimum help they need to solve their problems.

“For example, can you extend the warranty for another month?” “Yes, if you pay an extra fee.”
“Can you evaluate this?” “I suggest bringing in a vendor instead of us, they are better.”
“Can I have a raise?” “Yes, if you do this and that in two months” (and it’s good if the person does it, which means they deserve the raise)
“Can you estimate this request from the customer for a spaceship?” “Yes, 200-400 million, if you need more precision, let me know”…
And so on.

“You are not a prickly hedgehog, you are a wise owl, who at the very least one can always turn to for advice.”

In Russian

Когда-то прочитал книгу “Договориться можно обо всем“, самое главное что я из нее вынес: нужно всегда говорить “Да”, а точнее “Да, если”.

В своей практике я стараюсь вообще никогда не говорить “нет”, я всегда стараюсь придумать “Да, если то-то”. Таким образом я создаю отношения, а не разрушаю их, а это очень важно. ну и все равно я людям делаю что-то полезное, минимально помогая их проблеме.

“А вы можете расширить гарантию еще на месяц?”, “Да, если вы доплатите “
“А вы можете оценить то-то?”, “Предлагаю привлечь вендора вместо нас, они лучше”
“А можно больше зарплату”, “Да, если через 2 месяца ты сделаешь то-то” (ну и хорошо если сделает, значит соответствует новой)
“А можно оценить вот этот запрос от заказчика на звездолет”, “Да, 200-400 млн., если нужно более точно – скажите”..
И так далее.

“Ты не колющийся ёж, ты – мудрая сова, к которой как минимум можно прийти за советом всегда”